La theravia.ro, respectăm drepturile consumatorilor și ne asigurăm că procesul de retur se desfășoară în conformitate cu O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul să îl returnați în termen de 30 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Termenul de retur
Produsele achizitionate la distanta se pot returna in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii, fara penalitati si fara a fi necesara justificarea deciziei de retur.
Condiții de returnare
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie:
- sa fie returnat in stare buna, fara urme de utilizare excesiva, deteriorari intentionate, lovituri sau modificari;
- sa fie insotit de toate accesoriile si documentele primite (manual, certificat de garantie, daca este cazul).
Ambalajul original nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retur.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu constituie, in sine, un motiv de refuz al returului, insa ambalarea corespunzatoare este necesara pentru a proteja produsul in timpul transportului.
Costul returului
Costul returului este suportat de către vanzator.
Aveti doua optiuni:
- Puteti solicita trimiterea curierului nostru la adresa dumneavoastra – costul este suportat integral de theravia.ro.
- Puteti expedia produsul printr-un curier ales de dumneavoastra; in acest caz, costul transportului va fi rambursat ulterior.
Pentru solicitarea curierului nostru, trimiteti un email la contact@theravia.ro in care sa mentionati explicit ca doriti ridicarea coletului de catre curierul nostru.
Nu percepem taxe de restocare pentru produsele returnate. Satisfactia dumneavoastra este prioritatea noastra, iar procesul de retur este conceput sa fie cat mai simplu si clar pentru clienti.
Rambursarea sumei
Contravaloarea produselor se rambursează în maximum 5 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului.
Se rambursează intreaga valoare a comenzii incluzand costurile de transport inițial.
Pașii pentru a face returul
- Trimiteti solicitarea de retur la adresa de email contact@theravia.ro
- Ambalati produsul corespunzator pentru transport.
- Expediați coletul la adresa:
Sprise S.R.L, Bucureşti Sectorul 6, Bulevardul UVERTURII, Nr. 102A, PARTER
Recomandăm curier rapid (DPD, Urgent Cargus, Sameday etc.). - Produsul trebuie sa ajunga in conditii corespunzatoare; clientul este responsabil de ambalarea produsului pentru transport.
- Coletul nu trebuie expediat cu plata ramburs – astfel de colete vor fi refuzate.
Exceptii de la dreptul de retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate de consumator;
- produsele personalizate sau realizate la cererea expresa a clientului, daca este cazul.